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疫情期间据守岗位 电力客服中心拉近供用电两边间隔

发布时间:2021-12-24 22:35:15 来源:环球体育bet

  北极星农电网讯:提起电力客服中心,这个部分是国网黑龙江讷河市电业局有限公司联络供用电两边的枢纽,他们平常使命就很艰巨,每天要与不同电力客服打交道,电话都接到手软,面临各类咨询用电问题的电话许多,电力客服的作业人员也饱尝住了各种检测,特别是疫情期间,他们据守作业岗位为客户服务的精力一向鼓励着每一位电力职工,也一向感动着讷河市的广阔电力客户,在讷河市70万人心中树立了亮光的丰碑。

  电力客服中心为了实在做好新式冠状病毒感染的肺炎疫情防控,防止人员很多集合导致的感染危险,确保广阔电力客户的生命健康安全,要点发挥了电话作业事务为主,着力于削减作业人员和客户面临面触摸,依照公司要求,微信群安排本部分职工加强精力学习,抓好贯彻落实,全力做好必要防备和预防办法。

  尽管部分现场事务暂停,但作业人员的作业不断,作业人员坚持两班制,轮番值守,客服中心的负责人亲身带头履行防疫疫情期间的作业标准,发挥党员先锋模范作用,带领本部分作业人员确保据守岗位,具体回答电力客户的咨询电话,以便利业户精确、及时获取服务信息。关于有必要要到现场处理的事务,作业人员做好预定挂号服务,严格控制事务处理人数,实在保证电力客户作业人员和电力客户的身体健康和生命安全。

  电力客服作业人员在作业期间,除做好必要的消毒防护办法,把宣扬防疫常识作为一项重要工作来做,接到公司防疫防控精力第一时间反应本部分职工,操作消毒防护用具,分发口罩和布置防控办法,一起向客户电话服务中宣扬提示防护办法,的确把电力客户当成亲人,能做到有问必答,据守作业道德情趣,专注为客户展开服务。

  作业人员时间为客户考虑,从客户视点思考问题,遇到不理解蛮横无理、成心刁难的电力客户,他们也一向坚持作业操行,做到无障碍微笑服务,做好客户需求记载,活跃处理实际问题,情绪和颜悦色,就事效率高,在他们的服务理念中,一向坚持“温馨式”、“交心式”亲情服务方法,对每一个需求处理用电问题的客户都坚决做好盯梢反应服务,服务满意率到达95%以上,也得到了电力客户的理解和支持,为国网黑龙江讷河市电业局有限公司进一步拓宽营商服务环境建造奠定了坚实的根底。

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